Política de Devolução e Reembolso

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

2. Condições para Devolução por Arrependimento

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem uso, em perfeito estado de conservação
• Estar na embalagem original, sem danos, rasgos ou violações
• Acompanhar todos os acessórios, manuais e brindes originais
• Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

3. Frete de Devolução por Arrependimento

No caso de devolução por arrependimento, o custo do frete de retorno é de responsabilidade do cliente. A Vallen club não custeia o envio de retorno em casos de simples desistência da compra.

4. Devolução por Defeito ou Produto Incorreto

Caso o produto seja entregue com defeito de fabricação, avaria causada no transporte ou diferente do que foi anunciado, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Nessa situação:

• O frete de retorno é custeado integralmente pela Vallen club. O produto será avaliado e substituído, ou o valor reembolsado integralmente

5. Como Solicitar a Devolução

O cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Número do pedido
• Motivo da devolução
• Fotos do produto (exigidas nos casos de defeito ou avaria)

Contatos:

• E-mail: atendimento@vallenclub.com.br
• WhatsApp: (16) 9 9610-3090

6. Processo de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis. O valor será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer, conforme política de cada administradora
• Pix: o valor será devolvido diretamente na chave Pix utilizada no pagamento ou em chave informada pelo cliente
• Boleto bancário: o reembolso será feito via transferência bancária para conta informada pelo cliente

7. Produtos Não Sujeitos à Troca ou Devolução

Não são aceitas devoluções de produtos que:

• Apresentem sinais de uso, lavagem ou alteração
• Estejam sem etiquetas originais
• Tenham sido danificados por mau uso do cliente
• Não estejam acompanhados da nota fiscal

8. Garantia Legal

Além do direito de arrependimento, o cliente tem direito à garantia legal contra vícios ocultos e defeitos de fabricação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor: 07(sete) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis.