Atendimento ao Cliente

Canais de atendimento

Nossa equipe está disponível para ajudar com dúvidas sobre produtos, pedidos, trocas, devoluções e qualquer outra necessidade. Você pode entrar em contato pelos seguintes canais:

• WhatsApp: (16) 9 9610-3090
  
• E-mail: atendimento@vallenclub.com.br
  
  Horário de atendimento

Nossa equipe atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Mensagens recebidas fora desse horário ou nos finais de semana serão respondidas no próximo dia útil.

Pedidos e rastreamento

Para consultar o status do seu pedido ou obter o código de rastreamento, entre em contato informando o número do pedido e o e-mail cadastrado na compra. O código de rastreamento também é enviado automaticamente por e-mail após o despacho.

Trocas e devoluções

Você tem até 07 dias após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução. Em casos de arrependimento, o frete de retorno é por conta do cliente. Em casos de defeito ou produto incorreto, o frete de retorno é custeado por nós.

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se necessário, fotos do produto. Consulte nossa Política de Devolução e Reembolso para mais detalhes.

Envio

Realizamos entregas para todo o Brasil via Correios e Jadlog. O prazo de despacho é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Consulte nossa Política de Envio para mais informações.

Pagamento

Aceitamos Pix, cartão de crédito em até 12 vezes e Pedidos pagos via boleto são despachados somente após a compensação bancária, que pode levar até 3 dias úteis.

Outras dúvidas

Para questões relacionadas à privacidade e uso dos seus dados, acesse nossa Política de Privacidade. Para dúvidas gerais sobre o uso do site, consulte nossos Termos e Condições de Uso.